企業(yè)數(shù)字化已進(jìn)入深水區(qū)，激活了中國商業(yè)創(chuàng)新的無限潛能。據(jù)中國軟件網(wǎng)、海比研究的洞察趨勢報(bào)告表明，2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中67%把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略。2019年，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)增長至超70%，預(yù)計(jì)到2020年,中國GDP的20%將來自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大因素包括領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型、工作資源轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)轉(zhuǎn)型、信息架構(gòu)轉(zhuǎn)型，中國企業(yè)在這個(gè)方面還有很多工作可以做。其中智能辦公更是迎來了加速融合期，智能辦公成為了行業(yè)廠商角逐頭部生態(tài)戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)場。
11月20日，中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國軟件網(wǎng)聯(lián)合藍(lán)凌軟件共同推出深度研報(bào)“2020中國智能辦公產(chǎn)業(yè)十大發(fā)展趨勢”，達(dá)成十余項(xiàng)趨勢共識，旨在為行業(yè)來年技術(shù)及市場策略的增持研判能力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段性策略方向。
1、2020年智能辦公的普及速度將進(jìn)一步加快。
隨著智能辦公的普及、國家對人工智能與數(shù)字化的日益重視，推動(dòng)所有企事業(yè)單位普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能辦公系統(tǒng)。2020年，智能辦公會更加受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員，以及企業(yè)CIO的重視。尤其是組織中的一把手，會更加重視全員辦公、全員協(xié)作數(shù)字化的應(yīng)用。
2、AI和智能辦公的融合越來越緊密，辦公智能化越來越高。
智能考勤、智能會議、智能語音助理、智能語音輸入、智能翻譯、智能日程安排、智能流程處理……2020年，智能辦公將從以藍(lán)凌攜手釘釘率先推出的智能考勤、智能會議、語音助理等初步智能走向全面開花，實(shí)現(xiàn)辦公智能化的深度發(fā)展。配備語音識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等AI能力將成為智能辦公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配備。BAT、科大訊飛等公司的AI平臺也成為智能辦公廠商AI賦能的首選伙伴。
3、智能辦公產(chǎn)品將推動(dòng)智能辦公室成為2020年市場熱點(diǎn)。
越來越多的智能辦公產(chǎn)品開始系統(tǒng)地采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物理辦公室的數(shù)字化、智能化。智能會議、智能白板、智能投影、智能語音輸入、智能工位、智能安防……將成為高端辦公室的重要配置。
同時(shí)，智能辦公產(chǎn)品與智能鼠標(biāo)、智能打印機(jī)、智能U盤等外設(shè)設(shè)備也將通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)深度的融合，實(shí)現(xiàn)日常辦公智能化。
4、5G商用的落地將推動(dòng)AR、VR、MR與智能辦公產(chǎn)品的融合進(jìn)程。
2020年包括中國在內(nèi)的越來越多的國家將5G商用，其網(wǎng)速快、低延時(shí)的特性，將推動(dòng)AR、VR、MR等應(yīng)用落地。智能辦公產(chǎn)品在培訓(xùn)、會議、點(diǎn)對點(diǎn)溝通、企業(yè)文化打造等各個(gè)方面將會結(jié)合新技術(shù)探索出越來越多的應(yīng)用場景。
5、SaaS部署、多端同步、一站式APP將在2020年成為智能辦公產(chǎn)品重點(diǎn)完善內(nèi)容。
2020年智能辦公產(chǎn)品SaaS化將會更加顯著，所有傳統(tǒng)的OA、協(xié)同辦公等產(chǎn)品都將要實(shí)現(xiàn)SaaS化。沒有SaaS能力的廠商將不再具有競爭優(yōu)勢。
移動(dòng)APP端、PC客戶端、PC網(wǎng)頁端實(shí)現(xiàn)完全同步，將成為2020年的一個(gè)重要熱點(diǎn)。同步包括信息同步和功能同步。打破現(xiàn)在智能辦公產(chǎn)品只能做到信息同步的局限，進(jìn)一步發(fā)展到功能同步。釘釘端、企業(yè)微信端、小程序端將會成為廠商們發(fā)力的一個(gè)方向。
將智能辦公產(chǎn)品作為企業(yè)所有員工使用的一站式APP也將成為越來越多企業(yè)的選擇，移動(dòng)門戶將成為智能辦公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置模式。
6、大型企業(yè)、政府行業(yè)、國際化等成為用戶需求的熱點(diǎn)。
2020年智能辦公產(chǎn)品市場將會呈現(xiàn)三大熱點(diǎn)。第一，大型企業(yè)的需求將更加旺盛，將已有的OA系統(tǒng)進(jìn)行智能化、社交化、互聯(lián)化升級成為一個(gè)典型需求。第二，政府也將迎來政府辦公審批系統(tǒng)的升級換代熱潮。數(shù)字政務(wù)、政務(wù)協(xié)同、一站式政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開等系列舉措都會有力地推動(dòng)智能辦公在政府的應(yīng)用。第三，隨著一帶一路的推動(dòng)，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始國際化進(jìn)程，智能辦公產(chǎn)品的應(yīng)用場景、應(yīng)用人員也會隨之走向海外。智能辦公產(chǎn)品的國際化應(yīng)用會成為一個(gè)重要發(fā)展方向。
7、智能辦公產(chǎn)品的競爭格局將在2020年進(jìn)一步鞏固，頭部集中化趨勢會更加明顯。
隨著藍(lán)凌獲得釘釘大額投資、致遠(yuǎn)互聯(lián)在2019年10月31日上市，2020年智能辦公產(chǎn)品市場的競爭格局將會更加成型。釘釘、企業(yè)微信、藍(lán)凌、致遠(yuǎn)、泛微、慧點(diǎn)將會占據(jù)越來越大的市場份額，頭部廠商的聚集效應(yīng)將會更加明顯。
在大型企業(yè)市場，泛微、藍(lán)凌、致遠(yuǎn)將成為重要角力者，藍(lán)凌和釘釘針對大企業(yè)定制的藍(lán)凌專屬釘釘智能門戶將成為新的有力競爭者；在中小微企業(yè)市場，釘釘?shù)膬?yōu)勢將進(jìn)一步突顯，與企業(yè)微信的差距將進(jìn)一步拉大。尤其是藍(lán)凌與阿里釘釘聯(lián)合共創(chuàng)、推出針對中小企業(yè)的藍(lán)凌專屬釘釘智能OA，為釘釘擴(kuò)大生態(tài)、搶占市場份額帶來影響。
另外，2020年政府市場的競爭主要在慧點(diǎn)、致遠(yuǎn)之間展開。隨著藍(lán)凌、釘釘、泛微等廠商的重兵投入，其競爭格局也會有新變化。
8、2020年智能辦公領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)更多的并購。
擁有資本的致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微、釘釘、企業(yè)微信、慧點(diǎn)等廠商在2020年將會展開更多的并購。智能會議、文檔管理、知識管理、在線學(xué)習(xí)、任務(wù)管理、統(tǒng)一通信、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品互補(bǔ)性的細(xì)分領(lǐng)域?qū)菑S商們并購的重點(diǎn)方向。
9、持續(xù)完善生態(tài)仍將成為2020年智能辦公廠商的重要戰(zhàn)略。
打造一站式服務(wù)生態(tài)已成為智能辦公廠商的重要發(fā)展戰(zhàn)略。推出為客戶提供一站式服務(wù)的應(yīng)用市場將成為2020年越來越多智能辦公生態(tài)的選擇。渠道伙伴成為智能辦公廠商落地的戰(zhàn)略資源，2020年將會發(fā)生渠道搶奪與占位之戰(zhàn)。巨頭們二選一的生態(tài)戰(zhàn)略在2020年會有所收斂，但這仍然是他們資源傾斜的重要考慮因素。
10、純免費(fèi)的商業(yè)模式將會出現(xiàn)較大變化，收費(fèi)成為共識。
以釘釘為代表所創(chuàng)立的純免費(fèi)模式將在2020年開始發(fā)生變化，收費(fèi)成為行業(yè)共識。收費(fèi)將會成為免費(fèi)廠商們2020年商業(yè)化的重要戰(zhàn)略。小微企業(yè)免費(fèi)或基礎(chǔ)功能版本免費(fèi)、中大企業(yè)收費(fèi)或按功能、應(yīng)用場景收費(fèi)、按存儲空間或業(yè)務(wù)量收費(fèi)成為重要探索方向。
（曹開彬）
