企業數字化已進入深水區，激活了中國商業創新的無限潛能。據中國軟件網、海比研究的洞察趨勢報告表明，2018年，全球1000強企業中67%把數字化轉型作為核心戰略。2019年，這個數字預計增長至超70%，預計到2020年,中國GDP的20%將來自業務數字化轉型的增加值。數字化轉型五大因素包括領導力轉型、運營模式轉型、工作資源轉型、信息技術轉型、信息架構轉型，中國企業在這個方面還有很多工作可以做。其中智能辦公更是迎來了加速融合期，智能辦公成為了行業廠商角逐頭部生態戰略的重要戰場。

　　11月20日，中國軟件行業協會、中國軟件網聯合藍凌軟件共同推出深度研報“2020中國智能辦公產業十大發展趨勢”，達成十余項趨勢共識，旨在為行業來年技術及市場策略的增持研判能力和產業發展階段性策略方向。       

        1、2020年智能辦公的普及速度將進一步加快。

        隨著智能辦公的普及、國家對人工智能與數字化的日益重視，推動所有企事業單位普及移動互聯網時代的智能辦公系統。2020年，智能辦公會更加受到企業領導者、中層管理人員，以及企業CIO的重視。尤其是組織中的一把手，會更加重視全員辦公、全員協作數字化的應用。

　　2、AI和智能辦公的融合越來越緊密，辦公智能化越來越高。

　　智能考勤、智能會議、智能語音助理、智能語音輸入、智能翻譯、智能日程安排、智能流程處理……2020年，智能辦公將從以藍凌攜手釘釘率先推出的智能考勤、智能會議、語音助理等初步智能走向全面開花，實現辦公智能化的深度發展。配備語音識別、自然語言處理、機器學習、計算機視覺等AI能力將成為智能辦公產品的標準配備。BAT、科大訊飛等公司的AI平臺也成為智能辦公廠商AI賦能的首選伙伴。

　　3、智能辦公產品將推動智能辦公室成為2020年市場熱點。

　　越來越多的智能辦公產品開始系統地采用物聯網技術，實現物理辦公室的數字化、智能化。智能會議、智能白板、智能投影、智能語音輸入、智能工位、智能安防……將成為高端辦公室的重要配置。

　　同時，智能辦公產品與智能鼠標、智能打印機、智能U盤等外設設備也將通過物聯網技術實現深度的融合，實現日常辦公智能化。

　　4、5G商用的落地將推動AR、VR、MR與智能辦公產品的融合進程。

　　2020年包括中國在內的越來越多的國家將5G商用，其網速快、低延時的特性，將推動AR、VR、MR等應用落地。智能辦公產品在培訓、會議、點對點溝通、企業文化打造等各個方面將會結合新技術探索出越來越多的應用場景。

　　5、SaaS部署、多端同步、一站式APP將在2020年成為智能辦公產品重點完善內容。

　　2020年智能辦公產品SaaS化將會更加顯著，所有傳統的OA、協同辦公等產品都將要實現SaaS化。沒有SaaS能力的廠商將不再具有競爭優勢。

　　移動APP端、PC客戶端、PC網頁端實現完全同步，將成為2020年的一個重要熱點。同步包括信息同步和功能同步。打破現在智能辦公產品只能做到信息同步的局限，進一步發展到功能同步。釘釘端、企業微信端、小程序端將會成為廠商們發力的一個方向。

　　將智能辦公產品作為企業所有員工使用的一站式APP也將成為越來越多企業的選擇，移動門戶將成為智能辦公產品的標準配置模式。

　　6、大型企業、政府行業、國際化等成為用戶需求的熱點。

　　2020年智能辦公產品市場將會呈現三大熱點。第一，大型企業的需求將更加旺盛，將已有的OA系統進行智能化、社交化、互聯化升級成為一個典型需求。第二，政府也將迎來政府辦公審批系統的升級換代熱潮。數字政務、政務協同、一站式政務服務、政務公開等系列舉措都會有力地推動智能辦公在政府的應用。第三，隨著一帶一路的推動，越來越多的國內企業開始國際化進程，智能辦公產品的應用場景、應用人員也會隨之走向海外。智能辦公產品的國際化應用會成為一個重要發展方向。

　　7、智能辦公產品的競爭格局將在2020年進一步鞏固，頭部集中化趨勢會更加明顯。

　　隨著藍凌獲得釘釘大額投資、致遠互聯在2019年10月31日上市，2020年智能辦公產品市場的競爭格局將會更加成型。釘釘、企業微信、藍凌、致遠、泛微、慧點將會占據越來越大的市場份額，頭部廠商的聚集效應將會更加明顯。

　　在大型企業市場，泛微、藍凌、致遠將成為重要角力者，藍凌和釘釘針對大企業定制的藍凌專屬釘釘智能門戶將成為新的有力競爭者；在中小微企業市場，釘釘的優勢將進一步突顯，與企業微信的差距將進一步拉大。尤其是藍凌與阿里釘釘聯合共創、推出針對中小企業的藍凌專屬釘釘智能OA，為釘釘擴大生態、搶占市場份額帶來影響。

　　另外，2020年政府市場的競爭主要在慧點、致遠之間展開。隨著藍凌、釘釘、泛微等廠商的重兵投入，其競爭格局也會有新變化。

　　8、2020年智能辦公領域將會出現更多的并購。

　　擁有資本的致遠互聯、泛微、釘釘、企業微信、慧點等廠商在2020年將會展開更多的并購。智能會議、文檔管理、知識管理、在線學習、任務管理、統一通信、數據分析等產品互補性的細分領域將會是廠商們并購的重點方向。

　　9、持續完善生態仍將成為2020年智能辦公廠商的重要戰略。

　　打造一站式服務生態已成為智能辦公廠商的重要發展戰略。推出為客戶提供一站式服務的應用市場將成為2020年越來越多智能辦公生態的選擇。渠道伙伴成為智能辦公廠商落地的戰略資源，2020年將會發生渠道搶奪與占位之戰。巨頭們二選一的生態戰略在2020年會有所收斂，但這仍然是他們資源傾斜的重要考慮因素。

　　10、純免費的商業模式將會出現較大變化，收費成為共識。

　　以釘釘為代表所創立的純免費模式將在2020年開始發生變化，收費成為行業共識。收費將會成為免費廠商們2020年商業化的重要戰略。小微企業免費或基礎功能版本免費、中大企業收費或按功能、應用場景收費、按存儲空間或業務量收費成為重要探索方向。

　　（曹開彬）